苏州的沈皛和女朋友分手了。他放不下这段感情。在网上浏览收集了关于情绪咨询和情绪恢复分析的文章后，一家名为“幸福”的情绪培训机构主动与他取得了联系。对方声称帮助沈皛追回前女友，成功率非常高。在导师的推荐下，沈皛在购买金牌导师服务和“双向情感服务”前后一共花费了11199元(意思是情感导师不仅会指导沈皛，还会直接和前女友联系)。但是，在情感导师的引导下，他和前女友的关系并没有得到缓和，反而已经彻底破裂。

经过十几天的情绪咨询，沈皛认为该组织在服务期内没有提供实质性的有效服务。9月20日，他向幸福平台提出终止服务并要求退款，随后在多个消费者投诉平台发起投诉。到目前为止，双方还没有达成沟通和谈判的结果。

“金牌导师”：从199元到11000元

因为和认识四年的前女友斯琪(化名)分手，今年8月30日，沈皛在知乎上浏览了几篇情感类文章。同一天，他在收集文章并私信给一篇文章的博主后，收到了几个陌生用户的私信，和其中一个人简单交谈后，对方表示可以给他建议，说“恢复其实很简单”，建议用微信联系。

添加微信后，沈皛意识到对方是“幸福井井有条”平台(广州悦劳文化传播有限公司)情感顾问“晶晶老师”。晶晶说她会帮沈皛安排一个擅长处理这种情况的导师，但是要收取一定的费用，并且列出了99元的高级导师和199元的金牌导师供选择。

由于黄金导师“在年龄、资历、案例考核等方面都比资深导师丰富”，沈皛填写了详细的“情感档案表”，并为黄金导师的服务支付了199元。第二天中午，联系了金牌导师梁先生。对方在电话里问了一些基本情况，说当天上午公司开会讨论了沈皛的案子，成功率很高，劝他不要放弃。

根据的描述，梁先生向他介绍了价值5800元的单向服务和价值1.28万元的双向服务，声称后者是最值得推荐的，重新连接的概率高达100%，恢复的概率高达90%以上。除了帮助恢复，还有助于提升自己。沈皛回忆说：“我问他有没有失败案例，他说失败案例都是客户隐瞒自己的情况造成的。我不能一下子得到这么多钱。他说要我先交4000元的定金。后来他说要帮我跟财务部讲价11000元，但这个低价只是当天的，所以我就找别人借了7000元。”

“幸福就好”平台界面。

00-1010付款后，当天加了“高级情感导师”王小姐，开始了半个多月的情感咨询。他向记者提到，在咨询过程中，王先生给他发了三本电子书，让他看完之后做笔记，说“你恢复的速度取决于你改变的速度”。这让沈皛感到困惑。他认为自己在中间没有得到实质性的帮助。王小姐所谓的服务，就是让他自己看书。

“她前几天比较积极，会详细了解我的基本情况和个人状况，但没有给出太多建设性的指导。每次我问她应该做什么，大多数时候她只问‘如果你是咨询师，你应该做什么’。很多次之后，她给我打了十分钟的电话。她每天都问我想做什么，但没有给我任何相应的计划或安排。”沈皛对服务流程表示不满。

情感导师给沈皛发了几份文件。

沈皛说，在此期间，王先生还向他推荐了一个万元的原产地家庭疗愈疗程，声称可以帮助他获得力量，不买很难恢复，但他不接受。拒绝了王先生的“促销”后，沈皛说她

虽然王先生和多次交谈并给出相关建议，但无论是按照老师的要求编辑短信，还是用心管理各种社交软件“提升自己”，都没有缓和和前女友斯琪关系的迹象。沈皛还根据王老师的要求手写了一封恢复信，王老师修改后亲自交给了斯琪。结果更糟糕：“她当时说，对方发完信肯定会同意微信的好友申请，但最后还是没有回。”

沈皛

咨询过程：写读书笔记、挽回信

购买的双向咨询服务，还包括导师与前女友直接对接的服务内容。说，9月上半月和9月中旬，王小姐两次联系思琪，自称是沈的心理咨询师，通过他填写的“紧急联系人”联系她，希望能和她沟通一下的情况。

沈皛没想到的是，经过这两次接触，他和斯琪的关系比以前更僵了。在王先生和思齐对接之前，虽然双方都删除了微信，但还是可以发短信正常沟通。王先生直接进行“调解”后，斯琪的态度发生了明显变化。在后续的见面中，她对表达了反感，认为他不尊重双方的隐私，还说“王先生说的一切都是鸡汤”，让他核实王先生的顾问资格，以免上当受骗。

她认为我是一个天真脆弱的人，渴望为一段感情而活。此时，斯琪拒绝与沈皛再次见面，甚至断了短信联系。

双向服务：彻底了断的反效果

据“幸福人”微信官方账号显示，该平台的服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、二奶分离、爱情挽回。

、双向咨询、家庭系统治疗等。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。

该平台自称，他们的导师本科以上学历，有心理咨询或情感行业专业技能证书，有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上。在平台宣传中，列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任”。

在一篇名为“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友”的文章中，25岁的刘某被女友结束恋情，因为不舍，找到幸福有方。幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系，给刘某布置了“写信”作业，还教会刘某更多的“聊天话术”。文章称，经过一个月的指导，刘某和女友关系越来越好，成功挽回。

有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到，小沈的经历并不是个案，在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例。另一位幸福有方的消费客户小王告诉记者，她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务，此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的最初意愿相背离的是：在服务期间，前男友陆续删除她所有的联系方式。

她抱怨称，一共接触了一位“助理”、三位“情感导师”，“全程让我自己看书，写挽回信，并未提供实质性的挽回情感的辅导。”

小王表示，在与导师的交流过程中，对方曾多次劝说她购买新的服务内容，“在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费，还有一次让我跟亲朋好友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程，小王前后一共花费16499元，其中支付宝借花呗6700元。

退款困难：“从未有过全额退款案例”

付款两天后，小沈收到对方发过来的合同，这时他才看到合同条款的细节。小沈告诉记者，“当时正在跟王老师打电话，没想太多就签字了”。

小沈提供的合同截图显示，服务时间从8月底到9月底，乙方（广州月老文化传播有限公司）在服务期内为甲方（小沈）提供情感咨询及指导服务。服务期间，甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动。甲方义务包括：如实提供信息，全力配合老师指导，以及必须严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关的服务费用，否则乙方有权终止服务，且不退还收取的一切服务费用。但是在乙方的义务中，仅提到如甲方对服务不满意，可反馈至督导，由乙方的督导负责评估和处理。

在“违约责任”一项，合同称，甲方如遇不可抗力因素，可主动提出终止服务，并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的，应按剩余服务天数退还相应比例的费用。除此之外，并没有因其他情形而申请退款的相关规定。

双方签订的合同内容。

9月20日，小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款，对方表示：可以终止服务，但不会退款，因为导师已经付出了劳动与服务。除此之外，小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时，对方表示“直接跟投诉专员沟通，我不需要向你证明”。

9月21日，小沈分别在1231黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉。当天，督导联系小沈，称其在网上发布了很多不实言论，对公司造成了影响。23日，另一个督导负责与小沈对接协商退款，在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后，对方表示以前从未有过全额退款成功的案例。目前，双方并未达成一致意见。

平台回应：从未承诺百分百挽回

9月下旬，南都记者联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导。王督导表示，平台做情感挽回，要了解双方感情问题出在哪里，尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍，平台作为中间人，想让被挽回方看见，并试图令关系回暖。她解释道，“感情这个问题，女朋友不要他，不是平台造成的，”合同上并没有承诺百分之百挽回，作为成年人应该知悉此风险。

王督导称，平台做了很多案例，肯定有成功率支撑，但有些人的确调整不了、挽回不了，平台会慢慢疏导客户放下，接受新的生活。

该人员向记者发来平台和当事人小沈的聊天记录，以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录。此外，上述人员给记者提供了幸福有方王老师的资质证书。记者发现，该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级”，职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。

至于退款问题，该人员表示，可以协商沟通，但是平台已经服务他20天，不可能全额退款，“看他现在想通过第三方解决，我们只有尊重他”。9月28日，小沈告诉记者，自己同意协商，但也有个最低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用，他不能接受。

律师提醒：

谨防霸王条款，理性解决情感问题

“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用”。

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都记者，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。

廖律师表示，面对此类消费纠纷，消费者首先可以和涉事公司进行沟通，协商能否退还相应款项；另外，可以向消协等机构投诉，要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。

廖建勋认为，情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人，可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助，他们提供的服务一般是单次付费模式，不会出现一次性要交很多钱的情况，相对来说消费会更理性些。

采写：实习生关星杨 南都记者马辉