法与情看似矛盾，但Xi市未央区民政局调解员们用他们的爱心和善良，把枯燥死板的法律变成了温暖人性化的法律适用，实现了法与情融合的双赢。针对离婚率不断上升的情况，该区民政局联合区妇联成立了未央区婚姻家庭纠纷人民调解委员会(简称婚姻调解委员会)，建立了以线下调解为核心、线上诊疗为辅助的工作体系，化解和预防各类婚姻家庭矛盾纠纷，取得了积极成效。昨日，记者了解到，截至目前，未央区今年共办理婚姻登记6798对、离婚登记3146对，调解婚姻家庭矛盾纠纷240件，有效解决纠纷144件，调解成功率达60%。
“婚调委”介入家庭纠纷调解 努力构建家庭幸福和睦
“今天我学到了很多，反思了很多。现在想想，我们真的是太冲动了。以后，我们会理性和平地沟通……”这是一对调解当事人对区民政局婚姻委员会工作人员说的话。像这样的调解，调解人早就习惯了，只要能挽救一段婚姻，他们就会更欣慰。
为引导全区广大家庭建立平等、和谐、文明的婚姻家庭关系，预防和化解婚姻家庭中的矛盾纠纷，降低离婚率，“婚姻调节委员会”还聘请了专业的心理咨询师和公益律师组成调解团队，有针对性地对冲动、草率离婚的当事人进行调解，为妇女和家庭提供多元化、多元的婚姻家庭咨询、调解和维权服务。
从“线上诊疗”到“五步工作法”
创新成解决婚姻家庭问题的钥匙
今年，面对常态化疫情防控的需要，以及部分婚姻家庭纠纷当事人无法在其他地方参与线下调解的事实，“婚姻委员会”及时推出“线上诊疗”服务，通过线上诊疗会议，当事人可以答疑解惑、打消情绪、化解纠纷。线上诊疗更加及时、私密，可以帮助一些“爱面子”的夫妻及时了解婚姻家庭关系中的问题。
但在线诊疗也存在沟通效果和调解效果不如现场调解的困境。对此，“婚姻委员会”调解员们认真思考、反复实践，形成了“主动沟通不等待”“三组多关注(老年夫妻、生活中经常斗嘴的中年夫妻、有0-6岁孩子的夫妻)”和“回望过去——分析对方——审视自己——疏通情绪”的工作原则。
一个微笑 一张凳子 一杯热水 一声问候
调解员从不叫苦 当好群众“娘家人”
“婚姻调整委员会”自2017年11月成立以来，始终坚持每周一、周四按需线上线下开展工作，及时受理离婚调解、赡养、抚养、抚养、继承等各类婚姻家庭相关纠纷。四位调解员经常面临客户不理解、工作环境压力大、链接资源不到位的情况。然而，他们从不抱怨。他们努力成为普通人的“家庭成员”。他们总是用一个微笑、一个凳子、一杯热水、一句问候的“四个一”工作原则，用真诚、细心、耐心，让来访的人能与自己的内心亲密沟通，倾听、说服、调整自己的声音。
西安报业全媒体记者 刘俊锋
图：未央区民政局
